Uvjeti korištenja za pacijente

> NACRT / DRAFT — u postupku pravne provjere. Ovaj dokument je radni nacrt. Ne objavljuje se i ne primjenjuje dok ga ne pregleda i ne odobri kvalificirani pravni savjetnik u Republici Hrvatskoj te dok se ne popune svi podaci označeni kao [ ...].

1. Uvodne odredbe

Ovim Uvjetima korištenja („Uvjeti") uređuje se korištenje internetske platforme dostupne na adresi medkit.ltd („Platforma") od strane pacijenata i drugih posjetitelja („vi").

Platformom upravlja [ legal entity name and form], sa sjedištem na adresi [ registered address], upisano u sudski registar: [ court of registration and registration number (MBS)], OIB: [ OIB], e-pošta: [ contact email] („medkit", „mi").

„Ordinacija" u ovim Uvjetima označava zdravstvenu ustanovu, trgovačko društvo koje obavlja zdravstvenu djelatnost ili privatnog zdravstvenog radnika čiji je profil objavljen na Platformi.

Korištenjem Platforme potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima. Obrada osobnih podataka uređena je zasebnom Obavijesti o privatnosti, dostupnom putem poveznice u podnožju svake stranice. Upoznatost s ovim Uvjetima nije privola za obradu osobnih podataka; privola se, kada je propisima potrebna, prikuplja zasebno u postupku naručivanja.

2. medkit je posrednik, a ne pružatelj zdravstvene zaštite

medkit je internetska usluga posredovanja pri naručivanju: omogućuje pretraživanje imenika pružatelja zdravstvene zaštite i naručivanje termina kod Ordinacija.

• medkit nije zdravstvena ustanova niti pružatelj zdravstvene zaštite u smislu propisa o zdravstvenoj zaštiti i ne pruža medicinske savjete, dijagnoze niti liječenje.
• Ugovor o zdravstvenoj usluzi sklapa se isključivo između vas i Ordinacije. medkit nije stranka tog ugovora i ne odgovara za pružanje, kvalitetu, dostupnost, opseg ni ishod zdravstvene usluge.
• Odabir Ordinacije i liječnika isključivo je vaša odluka. Naručivanje putem Platforme ne zasniva odnos liječnik–pacijent između vas i medkita.
• Sadržaji na Platformi (imenik, profili, opisi usluga, recenzije) informativne su naravi i ne predstavljaju medicinski savjet ni preporuku.

3. Hitni slučajevi

> Ova platforma nije namijenjena hitnim slučajevima. U hitnim slučajevima nazovite 112 ili hitnu medicinsku pomoć na 194.

Platformu nemojte koristiti za stanja koja zahtijevaju hitnu medicinsku skrb. Zahtjevi za termin ne prate se u stvarnom vremenu i ne jamče pravodobnu reakciju Ordinacije.

4. Besplatna usluga; bez plaćanja putem Platforme

Usluga Platforme za pacijente je besplatna. medkit ne naplaćuje pacijentima nikakvu naknadu te nikada ne obrađuje plaćanja pacijenata — putem Platforme nema naplate, predujmova, pologa, kaucija ni provizija bilo koje vrste. Sva eventualna pitanja cijene i plaćanja zdravstvene usluge rješavate isključivo izravno s Ordinacijom.

5. Korištenje bez korisničkog računa

Za naručivanje termina nije potreban korisnički račun i pacijentski korisnički računi na Platformi ne postoje. Nakon naručivanja na unesenu e-adresu dobivate poruku s potvrdom koja sadrži podatke o terminu, kalendarski privitak (.ics) i osobnu poveznicu za pregled i otkazivanje termina.

Ta poveznica jedini je način pristupa vašem terminu putem Platforme. Čuvajte je i ne prosljeđujte: svatko tko raspolaže poveznicom može vidjeti osnovne podatke o terminu i otkazati ga. Ako poruku izgubite, obratite se izravno Ordinaciji ili nam pišite na [ contact email].

6. Naručivanje termina

Pri naručivanju odabirete Ordinaciju, uslugu i slobodni termin te unosite podatke u standardni obrazac za naručivanje, jednak za sve Ordinacije: ime i prezime, e-adresu i telefonski broj (obvezni podaci) te razlog posjeta (neobvezno).

Ovisno o postavkama Ordinacije, termin se odmah rezervira ili se bilježi kao zahtjev koji Ordinacija naknadno potvrđuje ili odbija. Ordinacija može termin potvrditi, promijeniti ili otkazati u skladu s vlastitim pravilima; medkit prenosi vaš zahtjev, ali ne jamči da će termin biti održan.

Podsjećamo: za hitna stanja ne koristite naručivanje putem Platforme (vidi točku 3.).

7. Otkazivanje, promjene i nedolazak

• Termin možete otkazati putem osobne poveznice iz potvrdne e-poruke, bez prijave i bez naknade prema medkitu.
• Na sam pregled i liječenje primjenjuju se pravila Ordinacije (npr. rokovi za otkazivanje, postupanje kod kašnjenja). O njima se informirajte kod Ordinacije.
• Ako se na termin ne pojavite, a niste ga otkazali, Ordinacija to može zabilježiti u svojoj evidenciji kao nedolazak.
• medkit može odbiti ili otkazati termin nastao zlouporabom Platforme (točka 11.). O takvoj odluci u pravilu ćemo vas obavijestiti na e-adresu navedenu pri naručivanju, uz obrazloženje kada je to izvedivo, osim ako je propisima određeno drukčije.

8. Lista čekanja

Kod nekih Ordinacija možete se prijaviti na listu čekanja (ime i e-adresa). Prijava na listu čekanja nije rezervacija niti jamstvo termina; Ordinacija vas može, ali ne mora, kontaktirati ako se termin oslobodi. Za uklanjanje s liste čekanja obratite nam se na [ contact email].

9. Točnost podataka

Jamčite da su podaci koje unosite pri naručivanju (ime i prezime, e-adresa, telefonski broj, razlog posjeta) točni i da se odnose na vas, odnosno na osobu koju ste ovlašteni zastupati. Pogrešno unesena e-adresa znači da nećete primiti potvrdu ni poveznicu za otkazivanje.

10. Maloljetnici

Termin za osobu mlađu od 16 godina naručuje roditelj ili skrbnik, koji pritom unosi svoje kontaktne podatke ili podatke za koje je ovlašten.

11. Nedopušteno korištenje

Pri korištenju Platforme zabranjeno je osobito:

• naručivati fiktivne termine ili termine bez namjere dolaska;
• naručivati u ime drugih osoba bez njihova ovlaštenja;
• unositi neistinite podatke ili se lažno predstavljati;
• u slobodna polja (razlog posjeta, recenzije) unositi nezakonit, uvredljiv ili tuđi osobni sadržaj;
• automatizirano preuzimati sadržaj (scraping), masovno pristupati Platformi ili ometati njezin rad i sigurnosne mehanizme.

U slučaju zlouporabe medkit može ograničiti pristup Platformi i otkazati termine proizašle iz zlouporabe (uz obavijest u skladu s točkom 7.).

12. Recenzije

Nakon termina naručenog putem Platforme možete objaviti recenziju (ocjena od 1 do 5, neobvezni komentar i neobvezno javno prikazano ime).

• Recenziju je moguće podnijeti samo putem osobne poveznice iz potvrde termina. Svaka je recenzija time povezana s terminom stvarno naručenim putem Platforme. Ne provodimo dodatnu provjeru je li posjet doista održan.
• Recenzija mora opisivati vlastito iskustvo, biti istinita te ne smije sadržavati nezakonit ili uvredljiv sadržaj niti osobne ili zdravstvene podatke trećih osoba.
• Objavljene recenzije javno su vidljive na profilu Ordinacije, uključujući javno prikazano ime ako ste ga unijeli.
• Recenziju možete izmijeniti putem iste osobne poveznice. Za uklanjanje recenzije obratite nam se na [ contact email]; uklanjanje trenutačno obavljamo ručno.
• Recenzije ne naručujemo, ne plaćamo niti mijenjamo njihov sadržaj; plaćeno pozicioniranje na temelju recenzija ne postoji.

13. Prijava nezakonitog sadržaja i moderiranje

Ako smatrate da je sadržaj na Platformi (npr. recenzija) nezakonit ili protivan ovim Uvjetima, prijavite ga na [ DSA point of contact email] s poveznicom na sadržaj i obrazloženjem.

Prijave provjeravamo ručno; automatizirano odlučivanje o sadržaju ne koristimo. Uklanjamo sadržaj koji je nezakonit ili protivan ovim Uvjetima. O odluci povodom prijave u pravilu obavještavamo podnositelja prijave. Osobu čiji je sadržaj uklonjen ili ograničen u pravilu obavještavamo na dostupnu e-adresu, uz obrazloženje kada je to izvedivo, osim ako je propisima određeno drukčije.

14. Imenik pružatelja zdravstvene zaštite; nepreuzeti profili

Imenik na Platformi sadrži i profile preuzete iz javnog registra — Nacionalnog registra pružatelja zdravstvene zaštite koji vodi Hrvatski zavod za javno zdravstvo (naziv, adresa, kategorija djelatnosti, datum preuzimanja podataka). Ti „nepreuzeti" profili objavljeni su bez sudjelovanja Ordinacije i:

• mogu biti neažurni ili nepotpuni; objavljeni su „kakvi jesu", u informativne svrhe;
• ne znače da Ordinacija koristi Platformu niti da je s medkitom u ugovornom odnosu;
• Ordinacija ih može preuzeti u upravljanje (postupak preuzimanja profila) ili zatražiti njihovo uklanjanje putem obrasca dostupnog na stranici profila — udovoljeni zahtjevi za uklanjanje trajno se poštuju i profil se ne uvozi ponovno.

Redoslijed prikaza rezultata pretraživanja i imenika nije medicinska preporuka niti rangiranje kvalitete, a plaćeno pozicioniranje ne postoji.

15. Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka opisana je u Obavijesti o privatnosti (poveznica u podnožju stranice). Od trenutka kada vaš zahtjev za termin zaprimi Ordinacija, Ordinacija je samostalni voditelj obrade za svrhe pružanja zdravstvene zaštite; za podatke o vašem liječenju i zdravstvenoj dokumentaciji obratite se izravno Ordinaciji.

16. Pravo na jednostrani raskid

Usluga Platforme za pacijente je besplatna i možete je prestati koristiti u svakom trenutku; naručeni termin možete otkazati putem osobne poveznice (točka 7.). Prema propisima o zaštiti potrošača, zdravstvene usluge izuzete su od pravila o ugovorima sklopljenima na daljinu; na sam odnos s Ordinacijom primjenjuju se pravila te Ordinacije i mjerodavni propisi.

17. Odgovornost

• Platforma se pruža kao besplatna usluga, u viđenom stanju. Ne jamčimo neprekinutu dostupnost Platforme, kao ni potpunost ili ažurnost podataka u imeniku (osobito za nepreuzete profile, točka 14.).
• medkit ne odgovara za pružanje, kvalitetu, dostupnost ni ishod zdravstvenih usluga, za postupanje Ordinacija (uključujući potvrdu, promjenu ili otkazivanje termina) niti za sporove između vas i Ordinacije.
• U najvećoj mjeri dopuštenoj prisilnim propisima, odgovornost medkita za štetu proizašlu iz korištenja besplatne usluge Platforme je isključena. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom (članak 345. Zakona o obveznim odnosima) niti prava koja vam kao potrošaču pripadaju na temelju prisilnih propisa.

18. Podnošenje prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 56/23), pisani prigovor možete podnijeti:

• e-poštom na adresu: privacy@medkit.ltd
• poštom na adresu: [ complaints postal address]

Na prigovor ćemo odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Evidenciju prigovora vodimo najmanje godinu dana od dana primitka.

19. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora koji ne uspijemo riješiti povodom prigovora, sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16, 32/19) obavještavamo vas da je za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nadležno tijelo: [ competent ADR body]. Sudjelovanje medkita u postupku pred tim tijelom: [ ADR participation statement (yes/no)].

20. Izmjene Uvjeta

Ove Uvjete možemo izmijeniti, primjerice zbog promjene propisa ili funkcionalnosti Platforme. Važeća verzija s datumom zadnje izmjene uvijek je objavljena na Platformi, a o bitnim izmjenama obavijestit ćemo korisnike objavom na Platformi. Nastavak korištenja Platforme nakon objave izmjena smatra se prihvatom izmijenjenih Uvjeta; izmjene ne utječu na termine naručene prije njihova stupanja na snagu.

21. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno i mjesno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, pri čemu se ne dira u prisilne propise o nadležnosti u potrošačkim sporovima.

22. Jezik i vjerodostojna verzija

Ovi Uvjeti sastavljeni su na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu. Hrvatska verzija jedina je vjerodostojna i pravno obvezujuća; prijevodi na druge jezike služe isključivo radi lakšeg razumijevanja.

23. Kontakt

[ legal entity name and form], [ registered address], e-pošta: [ contact email]

---

Posljednje ažuriranje: [ date]